Waar gaat je vraag over?

Dat kan meerdere oorzaken hebben. 

Misschien was je niet thuis toen we langskwamen? We laten dan altijd een briefje achter. Het kan ook dat we je wijk hebben aangesloten voordat jij er woonde. De vorige bewoners hebben zich dan misschien niet aangemeld. 

Wil je alsnog een glasvezelaansluiting? Doe dan de postcodecheck om te kijken of dat kan. Of neem contact met ons op.

Je provider activeert je glasvezel abonnement. Dat gaat dus niet via ons. 

Hebben we al een glasvezelaansluitpunt geïnstalleerd? Kijk dan bij welke provider je een abonnement kunt afsluiten.

Dat ligt eraan. Er zijn 3 mogelijkheden:

1. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit daar ook een glasvezelabonnement af. Je e-mailadres blijft dan hetzelfde.

2. Je hebt een e-mailadres via je provider en sluit een abonnement af bij een andere provider. Je krijgt waarschijnlijk een nieuw e-mailadres.

3. Je hebt een e-mailadres via een webprovider, zoals Gmail, Outlook, Live of Yahoo. Er verandert niets.

Ja dat kan. De aanleg van het glasvezelnetwerk van Glaspoort heeft geen invloed op de bestaande COAX verbinding. De aan te leggen glasvezelverbinding door Glaspoort is een geheel nieuw netwerk en geeft bewoners de keuze om over te stappen op één van de providers op dit open glasvezelnetwerk. Je bent niet verplicht om over te stappen. Mocht je meteen gebruik willen maken van je glasvezelaansluiting, dan kan dat. Kijk voor een aanbod van de beschikbare serviceproviders op www.Glaspoort.nl/providers/.

Wanneer de werkzaamheden plaatsvinden, wordt met jouw bouwaannemer of projectontwikkelaar afgestemd. We kunnen hierin niets versnellen, omdat we voor de aansluiting afhankelijk zijn van de werkzaamheden die door een combi-aannemer worden uitgevoerd. Hieronder lees je meer over hoe de aanleg in zijn werk gaat.

De projectontwikkelaar (of de bouwende aannemer of installateur) doet via mijnaansluiting.nl een aanvraag voor het invoeren van de infra in de woningen. Als je zelf een woning laat bouwen, moet je zelf de aanvraag via mijnaansluiting.nl doen. Deze werkzaamheden doet de combi-aannemer zoveel mogelijk voor alle netbeheerders tegelijkertijd.

Het glasvezelnetwerk wordt tegelijk met de leidingen voor water en elektriciteit (nutsvoorzieningen) aangelegd. Een combi-aannemer legt de hoofdleiding en bij elke nieuwbouwwoning leggen ze de glasvezelkabel tot in de meterkast.

Wij krijgen, zodra de combi-aannemer gereed is, de opdracht voor het plaatsen van de glasvezelaansluiting. Wij doen ons best om dit binnen 2 weken te realiseren.

Dat kan, maar je kunt het niet zelf doen. Wij doen het voor je. Je vraagt de verplaatsing aan via mijnaansluiting.nl.  

Het verplaatsen van je glasvezelaansluiting kost €299,-.

Als het glasvezelaansluitpunt door de glasvezelmonteur van Glaspoort is geïnstalleerd, is de aansluiting klaar voor gebruik. Deze kun je gebruiken door een glasvezelabonnement bij een provider af te sluiten. Benieuwd welke providers over ons netwerk leveren? Bekijk dan ons provider overzicht.

Heb je een abonnement afgesloten? Dan komt er een monteur van de provider langs om de aansluiting te activeren. Je provider maakt hiervoor een afspraak met jou.

Na het geven van toestemming ontvang je van ons een e-mail die bevestigt dat je toestemming hebt gegeven.  

De volgende stap is dat de glasvezelvoorbereider bij je langskomt. De glasvezelvoorbereider overlegt samen met jou waar de glasvezelaansluiting in jouw bedrijfspand wordt geïnstalleerd. Op die manier kunnen we jouw pand tijdens de werkzaamheden snel en zorgvuldig aansluiten. In de meeste gevallen installeren we het glasvezelaansluitpunt in de meterkast of op de plek waar ook andere kabels het bedrijfspand binnenkomen. We installeren de glasvezelaansluiting maximaal 10 meter vanaf de plek waar de kabel binnenkomt. Kijk hier hoe we jouw pand vervolgens aansluiten op glasvezel.

We maken een gat vlak bij je bedrijfspand, ter grootte van zo’n 4 stoeptegels, maar dit maken we ook weer netjes dicht. Nadat de werkzaamheden zijn afgerond, zie je een oranje kabel boven de grond uitsteken. Dit is tijdelijk. Vanaf dit punt wordt de kabel later je bedrijfspand binnengebracht en de aansluiting bij jouw bedrijf binnen gemaakt. Buig of knip deze kabel niet door. De volledige lengte is nodig om je aansluiting te realiseren.

Het kan zijn dat we, vanwege de afstand van de straat tot de gevel, de afstand niet in één keer kunnen overbruggen. We moeten dan halverwege 1 of meerdere gaten ter grootte van een stoeptegel in de grond maken. Samen met jou bepalen we de beste plek. Heb je voor jouw bedrijfsvoering meer gedetailleerde afspraken nodig? Laat het ons weten via ons speciale contactformulier en we nemen contact met je op.

Ja, je hebt eerder van KPN een brief ontvangen dat je glasvezel krijgt. Daar verandert niets aan, alleen wordt het netwerk door Glaspoort aangelegd. Doe de postcodecheck op de website van KPN voor de status op jouw adres.

Bij KPN. KPN maakt in opdracht van Glaspoort de aanleg van het glasvezelnetwerk af. De mogelijkheden om met KPN contact op te nemen vind je op hun service en contactpagina.

Heb je al toestemming gegeven aan KPN voor de werkzaamheden die nodig zijn voor de aanleg van glasvezel? Dan gaan we ervanuit dat je het goed vindt dat deze ook geldt voor de werkzaamheden voor Glaspoort. Je hoeft dan niet nogmaals toestemming te geven.

Ja, als je al een afspraak met KPNnetwerk gemaakt hebt dan blijft deze staan. Het is wel belangrijk dat je bij KPN het afspraakvoorstel bevestigt . KPN verstuurt je deze per brief. Een afspraak bevestigen doe je op de website van KPN hier. Komt het voorstel niet uit? Dat is niet erg, want je kunt ook een ander tijdslot kiezen.

KPN sluit je aan op het netwerk van Glaspoort en gebruikt jouw persoonsgegevens daarvoor. Schrijf je je in voor de netwerkupdates van Glaspoort? Of doe je een postcodecheck? Dan bewaren we je gegevens tijdelijk. Je leest er meer over in ons privacy statement.

Glaspoort is de eigenaar van het glasvezelaansluitpunt. Dit betekent dat je niet zelf aan het aansluitpunt mag gaan sleutelen. Wil je bijvoorbeeld in de toekomst de locatie van het glasvezelaansluitpunt veranderen? Dit kun je aanvragen via mijnaansluiting.nl.

Om te zien wanneer jij glasvezel krijgt, kun je de postcodecheck op de website van KPN doen.

Jouw woning wordt kosteloos en vrijblijvend aangesloten op het glasvezelnetwerk van Glaspoort. Je betaalt hier dus niets voor. Belangrijk: geef wél op tijd toestemming aan KPN. Alleen dan kan je woning gratis aangesloten worden op glasvezel.

Nee, je bent niet verplicht om een glasvezelabonnement af te sluiten. KPN sluit jouw woning kosteloos en vrijblijvend aan op het glasvezelnetwerk van Glaspoort. Je betaalt hier dus niets voor. Belangrijk: geef wél op tijd toestemming aan KPN. Alleen dan kan je woning gratis worden aangesloten op glasvezel. Wist je dat er meerdere providers diensten leveren over het glasvezelnetwerk van Glaspoort? Bekijk ons provideroverzicht om te zien wie levert op ons netwerk.

Het nieuwe glasvezelnetwerk dat KPNin jouw wijk voor Glaspoort aanlegt is open. Dit betekent dat je zelf kiest bij welke provider je een abonnement afsluit. Op onze Glaspoort providerpagina zie je welke providers glasvezelabonnementen op jouw adres aanbieden.